FAQ

Di cosa è fatto il tuo braccialetto di gioielli?

I gioielli DUNALI utilizzano sempre i migliori materiali per creare opere d'arte impeccabili. Il materiale dell'anello e della collana è argento 925 (S925). È lucido e resistente. Si abbina perfettamente alla nostra pietra.

Come pagare l'ordine?

Grazie mille per la tua fiducia. Offriamo diversi metodi di pagamento per aiutarti a effettuare un ordine. Puoi pagare con Visa, Carta di Credito, Mastercard, Discover, Amex e Paypal.

Ho ordinato la taglia sbagliata per errore, cosa devo fare?

Per gli articoli non personalizzati, puoi contattare il nostro servizio clienti per cambiare la taglia prima della spedizione del pacco. Dopo che il pacco è stato spedito, la dimensione non può essere modificata, possiamo accettare il reso e lo scambio dopo aver ricevuto gli articoli, ma il costo di spedizione per la restituzione o il dazio doganale dovrebbero essere a tuo carico. Pertanto, controlla attentamente il tuo ordine e la tua taglia.
Per articoli personalizzati, puoi contattare il nostro servizio clienti per rivedere le informazioni entro 24 ore dal pagamento. Se contatti dopo 24 ore, devi pagare le spese di movimentazione e materiale, perché gli articoli personalizzati sono già in lavorazione. Non accetteremo resi o cambi se scopri di aver scelto le informazioni personalizzate sbagliate dopo aver ricevuto gli articoli.

Come posso monitorare lo stato delle mie spedizioni?

Forniamo un servizio post-vendita completo e ti forniamo le ultime informazioni di tracciamento via e-mail. Ti forniremo il corriere, il loro sito Web ufficiale e il tuo numero di tracciamento. Puoi facilmente visualizzare le informazioni di monitoraggio sempre e ovunque. Inoltre, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Questa è la nostra email: servizio@dunali.fr

Perché non ho ricevuto l'e-mail di conferma?

Grazie per la vostra fiducia e il vostro ordine. Il nostro servizio clienti confermerà i dettagli con te via e-mail entro 24 ore dal pagamento. Si prega di attendere l'e-mail. Inoltre, controlla le tue impostazioni e-mail per evitare che la nostra e-mail venga inviata per errore al tuo spam. Tuttavia, se la conferma non viene ricevuta entro 24 ore dal pagamento, ti preghiamo di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti nel caso in cui potremmo perdere il tuo ordine.

Spedite in tutto il mondo?

Sì, collaboriamo con famose società di consegna per spedire i nostri prodotti in tutto il mondo. Ovunque tu sia, i nostri prodotti possono raggiungere le tue mani in pochi giorni.

Ho inserito l'indirizzo sbagliato, cosa devo fare?

Grazie per averci scelto. Non ti preoccupare. Si prega di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti per assistenza. Ti aiuteremo a modificare le informazioni. Tuttavia, tieni presente che se il tuo pacco è stato inviato nel tuo paese/regione, potremmo perdere il diritto di modificare le informazioni sull'indirizzo. Pertanto, ti preghiamo di confermare attentamente le tue informazioni al momento dell'ordine e assicurati di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Posso cambiare il mio indirizzo dopo la spedizione?

Grazie mille per il tuo ordine. Verifica le tue informazioni con il nostro servizio clienti. Possiamo aiutarti a modificare le informazioni prima della spedizione. Tuttavia, poiché i tuoi articoli verranno ritirati dal corriere, potremmo perdere il diritto di modificare le tue informazioni dopo la spedizione.

Sono un rivenditore locale, ci sono promozioni o sconti per ordini all'ingrosso?

Sì, accogliamo con favore gli ordini all'ingrosso.

Come diventare il tuo distributore?

Ci auguriamo di poter collaborare con voi per fornire prodotti di qualità ai clienti di tutto il mondo. E offriamo fino al 25% di sconto sugli ordini all'ingrosso dai distributori.

Si prega di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti in cui si desidera diventare un nostro distributore e fornire le seguenti informazioni.

 -Il tuo indirizzo email registrato.

 - Fotocopia o scansione di ID azienda/registro

 - Informazioni di contatto, inclusi numero di telefono, numero di cellulare e indirizzo commerciale.

 -L'URL del tuo negozio online (Facebook, Instagram, ecc.)

 -Sulla tua attività

Il nostro team di marketing verificherà le tue informazioni e ti contatterà il prima possibile. Quando diventerai nostro distributore, offriremo sconti per i tuoi ordini all'ingrosso. Raccogliamo le tue informazioni per la valutazione e manterremo le tue informazioni riservate.

Ho già cambiato il mio indirizzo, ma l'e-mail di conferma contiene ancora informazioni errate?

Non ti preoccupare. Il nostro servizio clienti elabora centinaia di ordini ogni giorno. È normale se commettono errori. Ti preghiamo gentilmente di rispondere a loro per fare una conferma finale e dire loro il tuo indirizzo corretto. Ti riconfermeranno. Grazie per la tua gentilezza.

Cosa devo fare se incontro problemi durante l'acquisto?

Rilassare. Il nostro servizio clienti ti aiuterà a risolvere vari problemi. Non esitare a contattarci. È nostro grande piacere aiutarti.

Non riesco a trovare le tue email correttamente?

Non ti preoccupare. Controlla le impostazioni della tua casella di posta per assicurarti che le nostre e-mail non vengano inviate al tuo spam. E per favore contatta il nostro servizio clienti tramite chat online per fornire una risposta, il nostro servizio clienti farà del suo meglio per aiutarti.

Cosa posso fare se ho ricevuto un articolo danneggiato o rotto?

Garantiamo che ti spediamo prodotti impeccabili. Ma a volte i prodotti saranno danneggiati nel trasporto a lunga distanza. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente in modo che possiamo risolvere il problema il prima possibile!

Il mio anello ha cambiato colore, è normale?

Sì. È normale. Come tutti sappiamo, l'argento reagisce con l'ossigeno e altre sostanze presenti nell'aria per ossidarsi a solfuro d'argento. (4Ag + H2S + O2 == 2Ag2S + 2H2O) Quindi il tuo anello sarà più scuro rispetto al suo aspetto originale. Ma non preoccuparti. Le normali gioiellerie possono fare le pulizie per te per farlo brillare di nuovo.

** Si prega di contattarci per lo scambio o la restituzione se l'anello non si adatta. Tuttavia, non siamo responsabili per danni dovuti ad atti vandalici. Non siamo responsabili per i costi di spedizione di cambio o restituzione. **

 

 

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Se hai domande, non esitare a contattarci. Il nostro team di assistenza clienti risponderà alle tue richieste entro 24 ore lavorative.

E-mail : servizio@dunali.fr
Numero di telefono: +86-0512-89579986
Orario di apertura : dalle 21:00 alle 6:00 da domenica a giovedì (EST)
Indirizzo aziendale : Stanza E3, 5° piano, Lianshi Building 1001 Pinglong Road, distretto di Gusu, città di Suzhou, provincia di Jiangsu, 215000, Cina (come indirizzo di ritorno)