POLITICA DI RITORNO
Ci auguriamo che ciò che hai ordinato ti piaccia! Ma nel caso in cui non fossi soddisfatto al 100%, faremo in modo che la tua esperienza di acquisto sia facile e confortevole. La nostra politica di restituzione e rimborso sarà disponibile all'interno 60 giorni dalla data di ricezione dell'oggetto.
1.60 GIORNI RESTITUZIONE E SCAMBIO
PER ARTICOLI PERSONALIZZATI
-Per le condizioni seguenti, il reso o il cambio è supportato, le spese di reso saranno a nostro carico.
1. Abbiamo inviato gli articoli sbagliati.
2. Ricevi articoli rotti o articoli di bassa qualità/difettosi
-Per le condizioni sottostanti, il reso o lo scambio non sono supportati
1. Articoli personalizzati senza problemi di qualità.
2. Hai scelto le taglie sbagliate, le opzioni personalizzate sbagliate per gli articoli.
3. Motivi personali dovuti a un cambio di idea o gusti personali.
4. Danneggiato da uso improprio, uso improprio o manutenzione impropria.
5.Alcuni articoli promozionali o di liquidazione non sono idonei per il rimborso, la restituzione o il ridimensionamento.
PER ARTICOLI NON PERSONALIZZATI
-Per i motivi seguenti, il reso o il cambio sono supportati, il costo di spedizione del reso sarà a nostro carico.
1. Abbiamo inviato gli articoli sbagliati.
2. Ricevi articoli rotti o articoli con problemi di qualità scadente/difettosa.
-Per i motivi seguenti, è supportato il reso o lo scambio. Ma le spese di spedizione per gli articoli restituiti sono a carico dell'acquirente.
1. Hai scelto la taglia sbagliata
2. Cambia idea per motivi personali o gusti personali.
3. Si prega di mantenere gli articoli nella loro condizione originale, senza graffi o segni di usura. In caso contrario, gli articoli non sono rimborsabili
-Per i motivi seguenti, il reso o il cambio non sono supportati.
1. Danneggiato da uso improprio, uso improprio o manutenzione impropria.
2. Gli articoli sono stati ridimensionati o alterati in qualsiasi modo o sono già stati sostituiti.
3. Gli articoli promozionali o in saldo non sono supportati.
2. COSTI SOSTENUTI
1.Per eventuali resi non causati da nostre ragioni, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente. Naturalmente, se durante il processo di reso vengono sostenuti dazi doganali, anche il cliente sarà responsabile.
2.Le spese di spedizione per la consegna del pacco agli indirizzi di destinazione non verranno rimborsate dopo aver ricevuto il pacco restituito. Per gli ordini con spedizione gratuita, poiché vengono sostenute anche le spese di spedizione, detrarremo dal rimborso anche le spese di spedizione originali.
3. Per i pacchi che potrebbero essere persi o danneggiati durante il processo di spedizione di ritorno, i clienti sono responsabili. Si prega di conservare la ricevuta per le informazioni di tracciamento.
3. PRECAUZIONI
1.Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, senza graffi o segni di usura, e non devono essere stati ridimensionati o alterati in alcun modo o sostituiti in precedenza. In caso contrario, potremmo non accettare il rimborso o la restituzione.
2. Non effettueremo cambi o resi di gioielli senza la nostra autorizzazione e tutte le perdite saranno a carico dei clienti. Si prega di non restituire l'articolo all'indirizzo sul pacco che hai ricevuto. Questo non è il nostro indirizzo di restituzione, se invii il pacco a questo indirizzo, non saremo responsabili per la perdita.
3. Quando si restituiscono o si sostituiscono gli articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Resi o cambi senza tracciabilità non verranno elaborati.
4.PROCEDURA DI RESO
Passaggio 1: contatta il nostro servizio clienti con il numero d'ordine tramite servizio@dunali.fr.
Passaggio 2: offri alcune immagini e descrivi gli articoli in dettaglio. Gli acquirenti devono fornire prove sufficienti per articoli difettosi o errati. Il team di supporto risponderà entro un giorno lavorativo e offrirà soluzioni.
Passaggio 3: Dopo aver accettato la tua richiesta di reso e averti fornito il nostro indirizzo di reso, ti preghiamo di lasciare una nota nel pacco restituito con le seguenti informazioni: numero d'ordine, e-mail dell'ordine, tuo nome. Invia il pacco e offri il tuo numero di tracciamento.
Passaggio 4: 3-5 giorni lavorativi per ispezionare e verificare la presenza di problemi di qualità una volta ricevuto il pacco. Tutti i prodotti restituiti trovati senza problemi difettosi che hai menzionato non saranno rimborsati. Qualsiasi prodotto restituito trovato manomesso dai clienti non verrà restituito o rimborsato. Le spese di spedizione originali non vengono rimborsate. Per gli ordini con spedizione gratuita, poiché vengono sostenute anche le spese di spedizione, detrarremo dal rimborso le spese di spedizione originali.
Passaggio 5: una volta confermati i problemi dell'ordine, il rimborso verrà emesso sul tuo conto di pagamento originale. Potrebbero essere necessari 10-15 giorni lavorativi prima che il denaro ritorni sul tuo conto (questo periodo di tempo è determinato dalla banca). Non supportiamo rimborsi su altre carte di pagamento o tramite altri metodi di pagamento.
5. INDIRIZZO DI RITORNO
Room E3, 5th Floor, Lianshi Building 1001 Pinglong Road, Gusu District, Suzhou City, Jiangsu Province, 215031, China (stesso indirizzo dell'azienda)
Tel: 0512-89579986
E-mail : servizio@dunali.fr
6. ANNULLAMENTO DELL'ORDINE
Per articoli personalizzati (es. personalizzati con foto, fiori del mese di nascita, nomi, lettere, pietre portafortuna, ecc.)
1. Vi preghiamo di contattarci entro 24 ore. Gli ordini possono essere annullati gratuitamente.
2. Si prega di comprendere che la tassa di gestione e la tassa del materiale verranno addebitate dopo 24 ore dall'inizio della produzione degli articoli ordinati. Si prega di controllare i dettagli
- Annulla gli ordini entro 24 ore, gratuitamente.
- Annulla gli ordini entro 24-48 ore, verrà addebitato il 20% del totale dell'ordine come spese di gestione e materiale.
- Annulla gli ordini entro 48-72 ore, verrà addebitato il 30% del totale dell'ordine come spese di gestione e materiale.
- Annulla ordini superiori a 72 ore, verrà addebitato il 50% del totale dell'ordine come spese di gestione e materiale.
- Una volta spedito il pacco, gli ordini non possono essere cancellati.
Per articoli non personalizzati
1.Vi preghiamo di contattarci entro 72 ore dal completamento del pagamento, non vengono addebitate commissioni per l'annullamento degli ordini.
2.Una volta che il pacco è stato spedito, gli ordini non possono essere annullati.
7. L'INDIRIZZO DI SPEDIZIONE DEVE ESSERE CAMBIATO
1. Si prega di inviare un'e-mail con il numero dell'ordine prima della spedizione dell'ordine, offrire il nuovo indirizzo che si desidera modificare.
2.L'indirizzo non può essere modificato dopo che il pacco è stato spedito.
3. Assicurati che il tuo indirizzo sia corretto dopo l'ordine o prima della spedizione.
8. OTTIENI UNA RISPOSTA IN 24 ORE
Se hai domande, non esitare a contattarci. Il nostro team di assistenza clienti risponderà alle tue richieste entro un giorno lavorativo.
E-mail : servizio@dunali.fr
Numero di telefono: +86-0512-89579986
Indirizzo aziendale : Stanza E3, 5° piano, Lianshi Building 1001 Pinglong Road, distretto di Gusu, città di Suzhou, provincia di Jiangsu, 215000, Cina (come indirizzo di ritorno)
Dunali si riserva il diritto di apportare modifiche alla presente informativa in qualsiasi momento. La notifica di eventuali modifiche sarà pubblicata su questa pagina.